客戶增長策劃之進攻式客戶營銷三戰(zhàn)
發(fā)布時間：2025-04-02 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)新客戶營銷，助推客戶新增長。客戶增長，本質(zhì)是一次市場競爭中雙方的“客戶經(jīng)營大較量”，更多是的一次“營銷進攻戰(zhàn)”。客戶增長的進攻，尤其是進攻式客戶營銷，決定了客戶數(shù)量的增長狀況，決定了客戶質(zhì)量的優(yōu)劣高低，更決定了客戶增長的持久性。以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，以數(shù)字化技術(shù)賦能客戶數(shù)字品牌營銷策劃，客戶營銷，方能攻勢凌厲，成效斐然！
“三戰(zhàn)”，助推客戶營銷，疾攻取勝。1）“業(yè)績要增長”：挖掘細分需求，提升銷售額；提升核心客戶占比，擴大業(yè)績量。2）“競爭力要提升”：提升客戶忠誠感，確立“市場地位”；拉升品牌溢價，增強客戶競爭力。3）“市場大拓展”：差異化經(jīng)營客戶，拓展細分市場；以攻取勝，塑造“消費號召力”。
“業(yè)績要增長”：挖掘細分需求，提升銷售額；提升核心客戶占比，擴大業(yè)績量
挖掘細分需求，提升銷售額。客戶要增長，營銷要突破，“客戶細分”是關(guān)鍵手段之一。越優(yōu)秀的客戶營銷，越要依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，細分客戶類型，細分客戶需求，為高端用戶提供產(chǎn)品定制、專屬客服經(jīng)理、專屬服務(wù)區(qū)域等獨特服務(wù)，為大眾用戶推薦“超實惠產(chǎn)品”、“時令特價產(chǎn)品”等，以“極致性價比”促進用戶快成交。
提升核心客戶占比，擴大業(yè)績量。客戶，尤其是核心客戶，決定著客戶營銷的價值，決定著客戶的整體層次。客戶營銷要卓有成效，就要抓住“核心客戶”，為核心客戶創(chuàng)造“新消費價值”，為核心客戶提供“超值客戶”，全力提升核心客戶占比，全面拉升客戶業(yè)績。
為核心客戶創(chuàng)造價值，或打造明星產(chǎn)品，提升客戶的認知度，促進客戶的“快轉(zhuǎn)化”；或設(shè)置“專職客服經(jīng)理”，專門服務(wù)“大客戶”，設(shè)置“大客戶服務(wù)專區(qū)”，推薦“專屬產(chǎn)品”，讓核心客戶更開心，擁有更多“貼心體驗”；更或設(shè)置“專屬推薦獎勵”，鼓勵大客戶做推薦，給予推薦者以榮譽獎勵及現(xiàn)金獎勵，持續(xù)做大“優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模”。
“競爭力要提升”：提升客戶忠誠感，確立“市場地位”；拉升品牌溢價，增強客戶競爭力
提升客戶忠誠感，確立“市場地位”。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的“客戶營銷”，越優(yōu)秀的“進攻型客戶營銷”，越高度關(guān)注客戶的“價值感”，越會圍繞客戶的“消費黏性”做文章，越會持續(xù)提升客戶忠誠感，越會建立“新市場新地位”，讓客戶擁有更多“價值認同”。
企業(yè)或搭建“VIP服務(wù)平臺”，邀請行業(yè)專家，專門服務(wù)高等級會員，及時解決客戶的疑難問題；或組建“會員俱樂部”，設(shè)置積分獎勵、推薦獎勵等獨特權(quán)益，吸引用戶多參與，讓會員擁有更多實惠，也擁有更多“消費特權(quán)”，極大提升客戶忠誠感。
拉升品牌溢價，增強客戶競爭力。客戶要增長，就要有“品牌認同”，就要有“品牌溢價”。攻勢凌厲的客戶營銷，或設(shè)置“形象產(chǎn)品”，拉高品牌占位，拉高產(chǎn)品售價，擴大品牌聲勢，塑造“優(yōu)秀品牌形象”；或豐富產(chǎn)品創(chuàng)意，植入品牌元素，開發(fā)新產(chǎn)品新IP，建立“高創(chuàng)意型門店”、提升個性化感知，點亮全渠道品牌策劃傳播，拉開與競爭對手的差距。
經(jīng)典案例：根據(jù)茶顏悅色官網(wǎng)、萬聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色將中國古代元素融入其品牌logo、門店風格 以及周邊文創(chuàng)等各個維度，用中華傳統(tǒng)文化打造其品牌形象，同時結(jié)合現(xiàn)代時尚創(chuàng)意概念，打造出獨一無二的“傳統(tǒng)國風+新潮時尚”的新中式茶飲。
“市場大拓展”：差異化經(jīng)營客戶，拓展細分市場；以攻取勝，塑造“消費號召力”
差異化經(jīng)營客戶，拓展細分市場。數(shù)字化技術(shù)賦能客戶營銷大創(chuàng)造，越優(yōu)秀的客戶營銷，越需要差異化經(jīng)營客戶，可依托智能SCRM系統(tǒng)細分區(qū)域、客戶及產(chǎn)品，根據(jù)不同區(qū)域設(shè)置不同主推產(chǎn)品、主攻不同客戶，一二線城市設(shè)置高利潤、好形象之產(chǎn)品，提升產(chǎn)品利潤率，主攻“中產(chǎn)及高端客戶”；三四線城市設(shè)置“高性價比產(chǎn)品”，擴大產(chǎn)品分銷，主打“大眾類客戶”。
以攻取勝，塑造“消費號召力”。數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值用戶交互、點燃客戶的消費熱情，其或開展探店活動，與達人合作進行“門店探訪”，提升用戶的現(xiàn)場感觸，主打優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶有認知有認同；或融入各類文化特點，創(chuàng)意產(chǎn)品新形態(tài)，讓產(chǎn)品更有層次，更適配當下客戶需求；更或通過品牌直播擴大品牌知名度，通過導(dǎo)購直播提升用戶關(guān)注度、為門店商城高效引流，大大提升品牌的“消費號召力”、提升品牌價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)36氪、萬聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色產(chǎn)品售價位于茶飲行業(yè)中等水平，但其 產(chǎn)品選用食材新鮮，且食材大多采用進口原料，例如錫蘭紅茶、雀巢鮮奶、美國核桃等，打造高性價比，深受消費者喜愛。
進攻式客戶營銷，要以“業(yè)績增長”為核心，以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，抓住“核心客戶”促增長；要以“競爭力提升”為支撐，提升客戶忠誠感、建立“新市場地位”，拉升品牌溢價“促增長”；更要升級數(shù)字化技術(shù)、賦能數(shù)字品牌營銷策劃，點亮客戶品牌策劃傳播、助推市場大拓展，以“凌厲攻勢”贏得大市場，以“差異化進攻”拉開競爭差距、塑造“強大市場影響力”！
“三戰(zhàn)”，助推客戶營銷，疾攻取勝。1）“業(yè)績要增長”：挖掘細分需求，提升銷售額；提升核心客戶占比，擴大業(yè)績量。2）“競爭力要提升”：提升客戶忠誠感，確立“市場地位”；拉升品牌溢價，增強客戶競爭力。3）“市場大拓展”：差異化經(jīng)營客戶，拓展細分市場；以攻取勝，塑造“消費號召力”。
“業(yè)績要增長”：挖掘細分需求，提升銷售額；提升核心客戶占比，擴大業(yè)績量
挖掘細分需求，提升銷售額。客戶要增長，營銷要突破，“客戶細分”是關(guān)鍵手段之一。越優(yōu)秀的客戶營銷，越要依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，細分客戶類型，細分客戶需求，為高端用戶提供產(chǎn)品定制、專屬客服經(jīng)理、專屬服務(wù)區(qū)域等獨特服務(wù)，為大眾用戶推薦“超實惠產(chǎn)品”、“時令特價產(chǎn)品”等，以“極致性價比”促進用戶快成交。
提升核心客戶占比，擴大業(yè)績量。客戶，尤其是核心客戶，決定著客戶營銷的價值，決定著客戶的整體層次。客戶營銷要卓有成效，就要抓住“核心客戶”，為核心客戶創(chuàng)造“新消費價值”，為核心客戶提供“超值客戶”，全力提升核心客戶占比，全面拉升客戶業(yè)績。
為核心客戶創(chuàng)造價值，或打造明星產(chǎn)品，提升客戶的認知度，促進客戶的“快轉(zhuǎn)化”；或設(shè)置“專職客服經(jīng)理”，專門服務(wù)“大客戶”，設(shè)置“大客戶服務(wù)專區(qū)”，推薦“專屬產(chǎn)品”，讓核心客戶更開心，擁有更多“貼心體驗”；更或設(shè)置“專屬推薦獎勵”，鼓勵大客戶做推薦，給予推薦者以榮譽獎勵及現(xiàn)金獎勵，持續(xù)做大“優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模”。
“競爭力要提升”：提升客戶忠誠感，確立“市場地位”；拉升品牌溢價，增強客戶競爭力
提升客戶忠誠感，確立“市場地位”。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的“客戶營銷”，越優(yōu)秀的“進攻型客戶營銷”，越高度關(guān)注客戶的“價值感”，越會圍繞客戶的“消費黏性”做文章，越會持續(xù)提升客戶忠誠感，越會建立“新市場新地位”，讓客戶擁有更多“價值認同”。
企業(yè)或搭建“VIP服務(wù)平臺”，邀請行業(yè)專家，專門服務(wù)高等級會員，及時解決客戶的疑難問題；或組建“會員俱樂部”，設(shè)置積分獎勵、推薦獎勵等獨特權(quán)益，吸引用戶多參與，讓會員擁有更多實惠，也擁有更多“消費特權(quán)”，極大提升客戶忠誠感。
拉升品牌溢價，增強客戶競爭力。客戶要增長，就要有“品牌認同”，就要有“品牌溢價”。攻勢凌厲的客戶營銷，或設(shè)置“形象產(chǎn)品”，拉高品牌占位，拉高產(chǎn)品售價，擴大品牌聲勢，塑造“優(yōu)秀品牌形象”；或豐富產(chǎn)品創(chuàng)意，植入品牌元素，開發(fā)新產(chǎn)品新IP，建立“高創(chuàng)意型門店”、提升個性化感知，點亮全渠道品牌策劃傳播，拉開與競爭對手的差距。
經(jīng)典案例：根據(jù)茶顏悅色官網(wǎng)、萬聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色將中國古代元素融入其品牌logo、門店風格 以及周邊文創(chuàng)等各個維度，用中華傳統(tǒng)文化打造其品牌形象，同時結(jié)合現(xiàn)代時尚創(chuàng)意概念，打造出獨一無二的“傳統(tǒng)國風+新潮時尚”的新中式茶飲。
差異化經(jīng)營客戶，拓展細分市場。數(shù)字化技術(shù)賦能客戶營銷大創(chuàng)造，越優(yōu)秀的客戶營銷，越需要差異化經(jīng)營客戶，可依托智能SCRM系統(tǒng)細分區(qū)域、客戶及產(chǎn)品，根據(jù)不同區(qū)域設(shè)置不同主推產(chǎn)品、主攻不同客戶，一二線城市設(shè)置高利潤、好形象之產(chǎn)品，提升產(chǎn)品利潤率，主攻“中產(chǎn)及高端客戶”；三四線城市設(shè)置“高性價比產(chǎn)品”，擴大產(chǎn)品分銷，主打“大眾類客戶”。
以攻取勝，塑造“消費號召力”。數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值用戶交互、點燃客戶的消費熱情，其或開展探店活動，與達人合作進行“門店探訪”，提升用戶的現(xiàn)場感觸，主打優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶有認知有認同；或融入各類文化特點，創(chuàng)意產(chǎn)品新形態(tài)，讓產(chǎn)品更有層次，更適配當下客戶需求；更或通過品牌直播擴大品牌知名度，通過導(dǎo)購直播提升用戶關(guān)注度、為門店商城高效引流，大大提升品牌的“消費號召力”、提升品牌價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)36氪、萬聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色產(chǎn)品售價位于茶飲行業(yè)中等水平，但其 產(chǎn)品選用食材新鮮，且食材大多采用進口原料，例如錫蘭紅茶、雀巢鮮奶、美國核桃等，打造高性價比，深受消費者喜愛。
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