數字服務策劃之高價值旅程五大定義（上）
發布時間：2025-05-28 ????點擊數：
創造高價值旅程，創新“數字服務策劃”。優秀的高價值旅程，優秀的高價值服務體驗，得益于品牌戰略指引下的“旅程再定義”，得益于品牌營銷策劃點亮的“旅程新價值”，得益于全渠道品牌策劃傳播點亮的“高旅程辨識度”，更得益于數字化技術賦能的“差異化旅程經營”，以及數字品牌營銷策劃激活的“高效旅程交互”。旅程，有價值；服務，更出眾！
“五大定義”，創造“高價值旅程”。1）“定義旅程價值”：旅程有鮮明主題；主題高價值，吸引人。2）“定義旅程辨識度”：旅程有高辨識度；旅程有區隔，拉開競爭對手差距。3）“定義旅程健康度”：旅程是健康的，可持續；旅程無斷點，連續性強。4）“定義旅程進度”：旅程在推進，價值在迭代；旅程進度可視化，便于管控。5）“定義旅程關聯度”：點亮消費場景，匯聚消費價值；關聯消費場景，創造“高消費黏性”。
“定義旅程價值”：旅程有鮮明主題；主題高價值，吸引人
旅程有鮮明主題。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務旅程，越需要“鮮明的主題”，越需要“品牌特質”的加成，或引入行業專家，突出“專業感”，讓服務旅程極具權威性，大大提升用戶信賴度；或引入智能AI新科技，注入新科技新玩法，讓服務充滿“科技感”，讓智能設備助力“用戶體驗”。
主題高價值，吸引人。旅程，有傳播；價值，要創造。強有力的用戶旅程，得益于“品牌主題”的大創造，得益于“品牌價值”的大創新。其或與同檔次、同格調品牌合作，引入品牌聯名，共同打造“聯合主題”；或面向年輕人群，主推“明星產品”，引入DIY做法，大大提升用戶滿意度，增強對年輕用戶的“吸引力”。
經典案例：根據瑞幸咖啡公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，瑞幸選擇知名流量代言人，打造年輕化、時尚化品牌形象。2023 年瑞幸陸續與劉畊宏、商竣程、易烊千璽等明顯合作，通過“專業、年輕、時尚、健康”的品牌宣傳，持續擴大覆蓋消費人群。
“定義旅程辨識度”：旅程有高辨識度；旅程有區隔，拉開競爭對手差距
旅程有高辨識度。旅程的高價值，不但需要強有力的“服務品牌設定”，需要注入“品牌特質”，而且需要提升“品牌辨識度”、點亮全渠道品牌策劃傳播，其或主打“明星產品”，打造“現象級爆款”，讓服務極具行業影響力，代言“行業服務新典范”；或聘請“明星代言人”，展現品牌氣質，點亮服務價值，讓旅程更有“高辨識度”&更有價值感。
旅程有區隔，拉開競爭對手差距。數字化技術賦能高價值旅程創造，數字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，越優秀的服務旅程，越需要建立“旅程服務壁壘”，越需要強化“旅程區隔”，其或與知名品牌合作，共同推出“聯合產品”，擴大品牌聲勢；或注冊包裝專利，提升產品顏值，對“獨特產品”進行全面保護，提升產品競爭壁壘；更或設置“旅程服務經理”崗位，針對VIP客戶重點維護，全程陪同，大大提升用戶價值感，拉開與競爭對手的差距。
經典案例：根據瑞幸咖啡公眾號、數英網、開源證券研究所等綜合資訊表明，為加快觸達年輕消費群體，瑞幸積極開展跨界聯名合作，聯名類型包括動漫、電影、白酒、巧克力、籃球、銀行、街舞等多，2023年全年瑞幸聯名合作超 20 余次，通過與不同類型的 IP 和品牌合作，成功打造出了個性、潮流、年輕化的品牌 形象，有效提升了品牌的知名度和曝光度。
高價值旅程，需要以“鮮明主題”點亮服務品牌戰略、定義新旅程新價值，需要以全渠道品牌營銷策劃點亮“服務新特色”、拉升品牌策劃傳播聲勢，需要以數字化技術賦能高價值用戶交互、點亮“高價值旅程”，更需要以數字品牌營銷策劃提升“旅程辨識度”、拉升競爭對手差距、創造“新旅程新競爭優勢”。更多定義請見《數字服務策劃之高價值旅程五大定義（下）》。
“五大定義”，創造“高價值旅程”。1）“定義旅程價值”：旅程有鮮明主題；主題高價值，吸引人。2）“定義旅程辨識度”：旅程有高辨識度；旅程有區隔，拉開競爭對手差距。3）“定義旅程健康度”：旅程是健康的，可持續；旅程無斷點，連續性強。4）“定義旅程進度”：旅程在推進，價值在迭代；旅程進度可視化，便于管控。5）“定義旅程關聯度”：點亮消費場景，匯聚消費價值；關聯消費場景，創造“高消費黏性”。
“定義旅程價值”：旅程有鮮明主題；主題高價值，吸引人
旅程有鮮明主題。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務旅程，越需要“鮮明的主題”，越需要“品牌特質”的加成，或引入行業專家，突出“專業感”，讓服務旅程極具權威性，大大提升用戶信賴度；或引入智能AI新科技，注入新科技新玩法，讓服務充滿“科技感”，讓智能設備助力“用戶體驗”。
主題高價值，吸引人。旅程，有傳播；價值，要創造。強有力的用戶旅程，得益于“品牌主題”的大創造，得益于“品牌價值”的大創新。其或與同檔次、同格調品牌合作，引入品牌聯名，共同打造“聯合主題”；或面向年輕人群，主推“明星產品”，引入DIY做法，大大提升用戶滿意度，增強對年輕用戶的“吸引力”。
經典案例：根據瑞幸咖啡公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，瑞幸選擇知名流量代言人，打造年輕化、時尚化品牌形象。2023 年瑞幸陸續與劉畊宏、商竣程、易烊千璽等明顯合作，通過“專業、年輕、時尚、健康”的品牌宣傳，持續擴大覆蓋消費人群。
旅程有高辨識度。旅程的高價值，不但需要強有力的“服務品牌設定”，需要注入“品牌特質”，而且需要提升“品牌辨識度”、點亮全渠道品牌策劃傳播，其或主打“明星產品”，打造“現象級爆款”，讓服務極具行業影響力，代言“行業服務新典范”；或聘請“明星代言人”，展現品牌氣質，點亮服務價值，讓旅程更有“高辨識度”&更有價值感。
旅程有區隔，拉開競爭對手差距。數字化技術賦能高價值旅程創造，數字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，越優秀的服務旅程，越需要建立“旅程服務壁壘”，越需要強化“旅程區隔”，其或與知名品牌合作，共同推出“聯合產品”，擴大品牌聲勢；或注冊包裝專利，提升產品顏值，對“獨特產品”進行全面保護，提升產品競爭壁壘；更或設置“旅程服務經理”崗位，針對VIP客戶重點維護，全程陪同，大大提升用戶價值感，拉開與競爭對手的差距。
經典案例：根據瑞幸咖啡公眾號、數英網、開源證券研究所等綜合資訊表明，為加快觸達年輕消費群體，瑞幸積極開展跨界聯名合作，聯名類型包括動漫、電影、白酒、巧克力、籃球、銀行、街舞等多，2023年全年瑞幸聯名合作超 20 余次，通過與不同類型的 IP 和品牌合作，成功打造出了個性、潮流、年輕化的品牌 形象，有效提升了品牌的知名度和曝光度。
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